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CERTIFICAZIONE
Per poter accrescere il grado di soddisfazione dei nostri clienti, abbiamo intrapreso un percorso di continuo miglioramento della nostra struttura organizzativa e gestionale.
Grazie a questo costante impegno, nel corso del 2003 abbiamo ottenuto la certificazione del nostro sistema di qualità ai sensi della norma UNI EN ISO 9001: 2000.
LA CERTIFICAZIONE ISO 9000
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La certificazione ISO 9000 é un modo per qualificare l'azienda ormai riconosciuto a livello mondiale. Con questa certificazione il cliente ha una certa sicurezza che l'azienda certificata fornirà quanto richiesto.
Le norme ISO 9000 danno indicazioni su come una azienda deve operare per poter fornire un prodotto o un servizio di qualità, cioé rispondente a quanto richiesto dal cliente.
Questo insieme di norme fornisce indicazioni organizzative, per questo si adatta a diversi settori di attività.
La certificazione secondo queste norme é una certificazione di sistema e NON di prodotto, cioé non viene certificato il bene o il servizio, ma il sistema di gestione dell'azienda.
La certificazione é fondamentalmente un esame a cui l'azienda si sottopone per poter avere una dichiarazione rilasciata da parte di un ente terzo specializzato, questo ente si chiama Organismo di Certificazione.
Il certificato che viene rilasciato é la dichiarazione che l'azienda adotta un sistema di regole, responsabilità, controlli, ecc... conforme alle norme ISO 9000.
Non tutti gli Organismi di Certificazione sono soggetti al controllo degli Enti di Accreditamento. Solo gli Organismi accreditati presso un Ente di Accreditamento riconosciuto possono rilasciare certificati di conformità alla ISO 9000 che siano validi per l'aggiudicazione di appalti pubblici.
I motivi che ci hanno spinto a certificarci sono molteplici:
- Far conoscere all'esterno l’efficacia del nostro Sistema di gestione.
Far sapere ai nostri clienti che lavoriamo in qualità attraverso l’ottenimento della certificazione da parte di un ente terzo.
- Far sapere che il miglioramento ottenuto dipende dal nostro Sistema di gestione e non da iniziative isolate.
Un buon servizio o la buona qualità di un prodotto possono dipendere da casuali combinazioni di fattori positivi o dalla buona volontà degli addetti.
Ma noi vogliamo far sapere che è con la certificazione che abbiamo acquisito la qualità e che non é casuale, perchè esiste una precisa volontà e un insieme
di regole che ci ha permesso di arrivare a questo risultato.
- Verificare la corretta implementazione del Sistema di gestione.
Attivare un sistema di qualità impegna molte risorse, non ultime quelle finanziarie. Tutto ciò ha un costo é quindi giusto, dopo tutti questi sforzi,
conoscere se il nostro sistema adottato é o non é conforme alla norma di riferimento; se lo sforzo generato ha dato o non ha dato il risultato sperato.
- Avere un continuo stimolo al miglioramento.
Per noi diventa importante avere, a scadenze programmate, un controllo esterno sul nostro sistema perché vuol dire sapere che i miglioramenti sono sempre
possibili e che il mantenimento non é un'operazione banale. Il compito quindi dell'Organismo di Certificazione é anche quello di stimolarci a non considerare
ogni obiettivo raggiunto come una soglia non superabile, ma ad andare sempre oltre.
- Avere una qualifica che permetta la partecipazione a gare o appalti che prevedono questo requisito.
Ormai molti enti pubblici e privati selezionano i fornitori di beni e servizi inserendo come requisito la certificazione ISO 9000. Si tratta della presa
di coscienza generalizzata della validità del concetto di qualità come risultato di un corretto sistema di gestione.
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